Vissa berättelser från teknisk support är berättelser om svåra stunder med användare, andra är roliga och kan göra din dag. Här är ett exempel på en berättelse som gjorde min dag.
Poäng ett för de goda killarna (roligt)
Det var sommaren 2012. Jag var på helpdesk för ett stort elföretag och hade min del av samtal den dagen. Ingenting var precis som den här användaren, och jag var inte förberedd för de skratt jag skulle ha efter just detta möte.
Jag fick ett samtal från en användare med ett inkorgsproblem. Hon uppgav att hon inte fick ett e-postmeddelande som hon skulle få den dagen, men hon såg ett svar på e-postmeddelandet i sin inkorg. Detta verkar vara en vanlig fråga, förmodligen något relaterat till sorterings- och sökinställningar.
Jag frågade om jag kunde titta på hennes programvara via en fjärrprogramvara och försöka lista ut det här för henne. Hon sa att jag verkligen kan, men var mycket övertygad om att det inte kommer att göra någonting - e-postmeddelandet är förmodligen inte här. Hon meddelade mig också att hon är en Outlook-kraftanvändare i sig, vilket var den första röda flaggan som det här inte slutar bra för mig.
Efter att ha anslutit märkte jag genast att sökfältet i Outlook inte är aktiverat. Jag gick för att göra detta sökfält synligt (enkel sak, du går bara in i Arkiv-menyn, Alternativ och anpassar menyfliksområdet för att visa sökfältet) och letade efter det ursprungliga e-postmeddelandet. Visst nog, på bara 45 sekunders sökning hittade jag det. Inga svar, bara det ursprungliga e-postmeddelandet damen letade efter.
Istället för att få ett enkelt tack eller någon annan uppskattande gest verkade kvinnan bli arg på mig. Det här var inte där förut, sa hon. Jag frågade henne om hon behöver hjälp med något annat som hon ignorerade och fortsatte anklaga mig för att ha förändrat något.
Jag sa till henne att ja, jag ändrade verkligen något. Jag gjorde Outlook-sökfältet synligt och använde det för att hitta det ursprungliga meddelandet. Varken mer eller mindre. När hon hörde detta hängde hon på mig med en snörig puckel som det sista jag hörde från andra sidan linjen. Jag är välkommen, antar jag.
Ett sista förslag, dock. Det verkar som om kraftanvändaren behöver ladda innan du kan fortsätta använda den titeln.
Slutgiltiga tankar
Om du tyckte att den här historien var underhållande eller intressant, var noga med att kolla in vår andra Berättelser från teknisk support (TFTS) bloggar genom att gå till Softwarekeep blogg avsnitt. Du kan hitta fler teknologihistorier, nyheter och andra saker att läsa!
Återvänd till oss dagligen för mer roliga och informativa artiklar, alla relaterade till modern teknik! Överväg att prenumerera på vårt nyhetsbrev för regelbundna handledning, nyhetsartiklar och guider som hjälper dig i ditt dagliga tekniska liv.
Ursprungligt inlägg skrevs av DogPatch1149 på Reddit.
Föreslagna artiklar
> TFTS: Varför skulle du sälja ett föråldrat system till mig?
> TFTS: Jag trodde att det behövdes smörjas
> TFTS: Jag är sjuk men jag är tillbaka
