Teknisk support finns på nästan alla webbplatser och tjänster. Det är avgörande för oss att se till att våra kunder och användare alltid har ett sätt att nå oss. Men inte alla tar teknisk support på allvar och slutar orsaka fler problem än nödvändigt - historien vi täcker idag är en av dessa incidenter.
Ett inlägg från den populära webbplatsen Reddit återuppstod nyligen och tog sig runt på internet. Det har utsetts till ett av de bästa exemplen på hur man inte följer instruktioner för teknisk support. I inlägget talar en supportagent om användare A och den stress de hade att uppleva när de arbetade med den här individen.
Windows 7-dator kommer inte att stängas av
Början
Berättelsen börjar med grunderna i teknisk support. Du har ett problem, du skickar in en biljett via systemet och väntar på svar med instruktioner om hur du åtgärdar problemet. Lätt nog, eller hur? Som det visar sig kan vissa fortfarande inte ta reda på hur man följer instruktionerna.
Vi har ett ganska enkelt system. Du frågar efter något och du får något . Med mig hittills? Det är verkligen så enkelt för användaren.
När du gör inköp har du vanligtvis två alternativ: att köpa det regelbundet eller köpa det som en present till någon annan. För användare A är det här allt gick fel.
Trots att presentalternativet skiljer sig klart från det vanliga köpet, fortsatte användaren A att göra samma misstag om och om igen. Det är lätt att se hur detta blir frustrerande när du redan har tydliga indikationer om skillnader och flera varningar.
Det finns också en stor knapp som säger klicka här om du vill något för någon annan. Med en jätte röd varning under som säger: Hej om du inte använder den stora knappen precis ovanför något du ber om kommer att vara FÖR DIG.
Enligt inlägget är användare A ansvarig för att hantera många andra människor inom sin organisation. Utan att misslyckas fick supportteamet en biljett för ett nytt köp en gång i månaden, alltid från samma användare och rapporterade alltid samma problem.
Frustrationen
Varannan måndag i varje månad möttes supportteamet med samma biljett som skickades in av samma exakta person, användare A. Meddelandet sade ungefär jag frågade efter något för en ny hyra men de fick det aldrig. Snälla fixa det. Detta pågick i över ett år - en del seriöst engagemang för att inte följa instruktionerna!
Kan du gissa vilken användare A gjorde fel? Visst måste det finnas ett allvarligt problem om samma problem dyker upp varje gång ett köp görs. Eller användaren ignorerade helt enkelt allt om presentalternativet, inklusive den stora röda knappen och flera varningar.
Naturligtvis, som en bra supportagent skulle, svarade postens originalförfattare biljetterna med flit. De inkluderade till och med en fullständig lista över stegvisa instruktioner om hur man använder de olika inköpsmekanikerna i butiken!
Använd knappen för att be om något för någon annan. Vi skickar biljett över till finansiering för att byta ut avgifterna.
Trots lagets bästa ansträngning slutade meddelandena och biljetterna aldrig komma från användaren A. Samma sak, varje månad. Efter mer än ett år tog teamet ett avgörande beslut: att inte hjälpa den här gången med backup av chef / regissör.
Lösningen
Efter att ha fått nog av de upprepade biljetterna från samma användare som kunde fixas genom att helt enkelt klicka på en annan knapp har laget fått nog. De bestämde sig för att inaktivera användare A: s förmåga att skicka in virtuella biljetter och tvingade henne att ringa helpdesk för biljetter. Förhoppningen här var att hon skulle ringa, lyssna på vad skrivbordet har att säga och lära sig att använda inköpsfunktionerna ordentligt.
Teamet bestämde sig också för att skicka ett varningsmeddelande till användaren A där de informerade henne om hennes nuvarande ställning inom företaget.
Windows 10 volymkontroll saknas i aktivitetsfältet
Titta, du gör det VARJE månad. Vi sa till dig hur du gör det på rätt sätt i ett år. Om du fortfarande inte kan ta reda på det är du ensam och alla dessa avgifter kommer att falla på dig.
Naturligtvis är detta inte slutet på allt. Innan teamet skickade ett starkt formulerat e-postmeddelande, såg det till att CC användarens chef och bifogade 12 månaders supportbiljetter. Lyckligtvis för laget gick detta helt obemärkt förbi användaren A.
Det har inte gått mycket tid innan teamet hört tillbaka från användare A. I ett e-postmeddelande som till stor del skrivits i CAPS fick de hot mot supportteamet, liksom många dåliga kommentarer om inköpssystemet.
VAD MENAR DU JAG KAN INTE ÖPPNA BILJETTER MER ?! OCH VARFÖR BLIR JAG LADDA FÖR DET ?! VET DU Vem jag stöder ?! DU KORRIGERAR DETTA NU ELLER MY BOSS HÖRER OM DETTA.
Vad användare A inte visste är att hennes chef redan såg allt eftersom bokstäverna anlände också till hennes inkorg tack vare att hon tidigare varit CC-d av supportteamet. Det tog inte lång tid tills chefen tog saken i egen hand.
Jag ber om ursäkt för beteendet hos användaren A. Låt inte hennes beteende påverka det underbara stöd du ger vår avdelning. Användare B kommer nu att ansvara för gränssnittet med ditt team för att få något för våra nyanställda. Ge användaren B de behörigheter som användaren A tidigare hade.
Glädjas! Efter att ha avslutat användarnas nätverkskonto var allt tillbaka till det normala. Enligt chefen fungerade instruktionerna som ingår i varje biljettsvar felfritt efter testning, vilket ytterligare bekräftar användarens A oförmåga att följa instruktionerna.
Var inte som användare A.
Den ursprungliga inläggstiteln gör narr av den problematiska användarens felaktiga tankeprocess, med hjälp av fraser som Dina instruktioner är dumma. och Jag fortsätter att göra saker som jag alltid har gjort dem. En rättvis varning: om du tänker så här när du får support kan du hamna på den populära r / talesfromtechsupport subreddit också, precis som användare A gjorde.
Vänligen återvända till oss för mer roliga och informativa artiklar, alla relaterade till dagens teknik! Överväg att prenumerera på vårt nyhetsbrev för regelbundna handledning, nyhetsartiklar och guider som hjälper dig i ditt dagliga tekniska liv.
Ursprungligt inlägg skriven av pcx226 på Reddit.
