Det spelar ingen roll hur erfaren du är i ett ämne eller färdighet, du måste alltid komma ihåg grunderna. Den här berättelsen från en teknisk supportarbetare lär oss att du aldrig bör försumma instruktioner - det kan spara dig allvarlig tid att bara läsa dem.
Här är historien
Historien börjar med en klient som verkar ha omfattande kunskaper om datorer och operativsystem. Detta var redan en sällsynt syn, eftersom de flesta som behöver teknisk support verkar vara oerfarna, nya användare. Vårt ämne verkar dock ha mycket mer förtrogenhet med systemet än supportarbetaren.
hur man gör att aktivitetsfältet försvinner i spelet
Så, vad kan problemet vara om en teknikexpert inte kan räkna ut det? Det är faktiskt mycket enklare än du antar.
Allt börjar med ett inbäddat system, med en anpassad Linux-distribution som operativsystem. Denna typ av operativsystem kräver periodiska uppdateringar, vilket innebär att administratören måste ladda ner uppdateringsfilerna från tillverkaren och kopiera dem till ett USB-minne, som sedan kan anslutas till Linux-systemet och användas för att uppdatera.
Klienten uttryckte hur oavsett vad han verkade göra, uppdateringsalternativet skulle bara inte vara tillgängligt. Även efter att ha laddat ner uppdateringen otaliga gånger, testat ett annat USB-minne och startat om system kunde han helt enkelt inte få uppdateringen att fungera. Naturligtvis bestämde han sig för att det är bäst om han ringer support.
Ange vår tekniska supportagent. Efter att ha sökt igenom alla menyer, startat om systemet, testat alla olika USB-portar, kunde alternativet att uppdatera fortfarande inte visas i menyn. Efter nästan en timme med att testa alla dessa metoder bestämde agenten äntligen att leta upp uppdateringsinstruktionerna.
Se, de hittade svaret! Tekniskt supportagent började läsa instruktionerna, skrivna snyggt på sidan. Steg 1, ladda ner .zip-filen till din dator. Kolla upp. Steg 2, packa upp .zip-filen och kopiera dess innehåll till USB-minnet.
Bara för att upprepa - alla som är involverade i den här berättelsen var mycket bekanta med tekniken, inklusive konceptet för .zip-filer. Kan du redan gissa vad problemet var?
varför göms inte mitt aktivitetsfält i helskärm
ZIP är ett arkivfilformat som stöder förlustfri datakomprimering. En ZIP-fil kan innehålla en eller flera filer eller kataloger som kan ha komprimerats. - Zip (filformat) på Wikipedia
Varken klienten eller supportagenten läste instruktionerna fram till det ögonblicket. Vid misstankar bestämde supportagenten äntligen att ta USB-minnet till ett annat system som kör Windows 10 för att kontrollera innehållet på USB-minnet. Som förväntat satt en enda .zip-fil på pinnen, redo att packas upp.
Därifrån var felsökningen ganska enkel. Högerklicka, välj Extrahera och voila. .Zip-filen är uppackad, precis som instruktionerna sa att göra. Efter att ha tagit USB-minnet ur Windows-maskinen och lagt tillbaka det i Linux OS har alternativet att uppdatera blivit tillgängligt på ett ögonblick.
Det är rätt. Något så enkelt som att läsa instruktionerna för en installation kostar den här klienten, liksom den tekniska supportagenten timmar av felsökning. Övertro är aldrig en bra kvalitet att bära med sig i en teknikbaserad miljö, eftersom du aldrig är högre än läsinstruktionerna.
windows 10 ansiktsigenkänning fungerar inte
Historiens moral är: var inte rädd för att nå ut och ställa frågor, men se alltid till att du läser instruktionerna först. Det sparar lite tid och kan till och med spara pengar du skulle spendera på att komma i kontakt med en supportagent.
Om du tyckte att den här historien var underhållande eller intressant, var noga med att kolla in våra andra Tales från Tech Support (TFTS) -bloggar genom att gå till bloggen för Softwarekeep. Du kan hitta fler teknologihistorier, nyheter och andra saker att läsa!
hur man installerar Windows 7 på ett USB-minne
Återvänd till oss dagligen för mer roliga och informativa artiklar, alla relaterade till dagens teknik! Överväg att prenumerera på vårt nyhetsbrev för regelbundna handledning, nyhetsartiklar och guider som hjälper dig i ditt dagliga tekniska liv.
Ursprungligt inlägg skriven av python_megapixel på Reddit.
Du fårocksågillar att läsa:
> Hur man INTE ska följa instruktionerna: Berättelser från teknisk support
